Check eenvoudig of er een storing is. Doe de postcode check.
Iedereen heeft het weleens meegemaakt, even geen internet of telefoon verbinding die niet werkt. In zo'n geval kan er een storing zijn bij de provider of er zijn werkzaamheden aan de gang. Wanneer een storing bekend is wordt dit vaak vermeld op de website van KPN. Hiervoor kun je een postcode check doen. Als er een storing is bij KPN wordt dit weergegeven op een soort storingskaart. Is er geen storing, dan ligt het aan het apparatuur of kabels.
In sommige gevallen kun je een storing zelf verhelpen. Bekende problemen zijn traag internet of slechte wifi verbinding. Controleer in zo'n geval of de juiste lampjes branden op je modem. Reset de modem door het knop aan de achterkant aan en uit te doen. Lukt het nog niet om verbinding te maken met het internet? Neem dan contact op de klantenservice van KPN op 0800 - 0402.
Een televisie storing kan vaak verschillende oorzaken hebben. Als je geen tv kunt kijken of een foutmelding te zien krijgt wordt dit meestal veroorzaakt door verouderde kabels of wanddozen. Controleer of de coax kabels niet beschadigd zijn. Gebruik kabels van goede kwaliteit zodat je minder last hebt van stralingen. Kies voor een coax kabel van minimaal 7 milimeter dik en niet langer dan 10 meter. Een slechte conntector kan het singaal verstoren. Controleer bij je mediabox of er geen (rode) lampjes branden.
Heb je last van slecht of helemaal geen beeld met de Digitenne ontvanger? Bekende voorkomende foutmeldingen zijn E017, E150, E016 en E033. Controleer altijd of de kabels er goed inzitten. De HDMI kabel kan er los inzitten. Wanneer je zeker bent van de kabels, controleer de input kanaal. Meer hierover vind je op de website van KPN.
Als je problemen hebt met vast bellen zoals niet kunnen bellen of gebeld worden, controleer of je wel internet hebt. Heb je geen internet, dan werkt de telefoonlijn ook niet. Herstart eventueel de modem en/of je telefoontoestel.
Bekijk de storingen en werkzaamheden op de KPN storingkaart.
Heb je van alles geprobeerd en kom je er even niet uit? Neem contact op met de klantenservice van KPN. Je kunt ze bereiken op het nummer: