Iedereen heeft het weleens meegemaakt, even geen internet of telefoon verbinding die niet werkt. In zo'n geval kan er een storing zijn bij de provider of er zijn werkzaamheden aan de gang. Wanneer een storing bekend is wordt dit vaak vermeld op de website van KPN. Hiervoor kun je een postcode check doen. Als er een storing is bij KPN wordt dit weergegeven op een soort storingskaart. Is er geen storing, dan ligt het aan het apparatuur of kabels. Een storing bij internet, bellen of televisie van KPN kan soms enkele uren duren. Ook de klantenservice, app of MijnKPN zijn dan minder goed bereikbaar. Door een storing is internetbankieren soms niet mogelijk.
In sommige gevallen kun je een storing zelf verhelpen. Bekende problemen zijn traag internet of slechte wifi verbinding. Controleer in zo'n geval of de juiste lampjes branden op je modem. Reset de modem door het knop aan de achterkant aan en uit te doen. Lukt het nog niet om verbinding te maken met het internet? Neem dan contact op de klantenservice van KPN op 0800 - 0402.
Bekijk de storingen en werkzaamheden op de KPN storingkaart.
Een televisie storing kan vaak verschillende oorzaken hebben. Als je geen tv kunt kijken of een foutmelding te zien krijgt wordt dit meestal veroorzaakt door verouderde kabels of wanddozen. Controleer of de coax kabels niet beschadigd zijn. Gebruik kabels van goede kwaliteit zodat je minder last hebt van stralingen. Kies voor een coax kabel van minimaal 7 milimeter dik en niet langer dan 10 meter. Een slechte connector kan het signaal verstoren. Controleer bij je mediabox of er geen (rode) lampjes branden.
Foutcode 27
Foutcode 143
Foutcode 301, 303 en 307
Foutcode 309
Foutcode 561
Foutcode 562
Foutcode 3025
Heb je last van slecht of helemaal geen beeld met de Digitenne ontvanger? Controleer altijd of de kabels. De HDMI kabel kan los in de input zitten. Wanneer je zeker bent van de kabels, controleer de input kanaal. Klik op de Source-button van je afstandsbediening. Is het probleem of storing nog aanwezig? Check of de nieuwste software voor de Digitenne is geïnstalleerd. Meer hierover vind je op de website van KPN.
Als je problemen hebt met vast bellen zoals niet kunnen bellen of gebeld worden, controleer of je wel internet hebt. Heb je geen internet, dan werkt de telefoonlijn ook niet. Herstart eventueel de modem en/of je telefoontoestel.
Het is natuurlijk heel vervelend als je geen e-mail kunt versturen of ontvangen via KPN Webmail. Een storing bij KPN kan de oorzaak zijn, maar ook wanneer de kabels niet goed in het modem zit. Controleer de spamfolder van je inbox en de kabels van het modem.
Ben je benieuwd of er op dit moment een storing is bij KPN? Doe dan eenvoudig een postcodecheck. Heb je van alles geprobeerd en kom je er even niet uit? Neem contact op met de klantenservice van KPN. Je kunt ze bereiken op het nummer:
De oorzaak bij een landelijke storing is niet altijd bekend waardoor gebruikers lange tijd geen internet of televisie kunnen kijken. Soms zijn er problemen met de DNS server van KPN.
FAQ
1. Wat moet ik doen bij een storing?
Neem bij een storing contact op met de klantenservice van KPN via 0800-0402.
2. Wat is de KPN storing kaart?
Op de KPN storingskaart staan de actuele storingen en werkzaamheden.